Klachtenprocedure helpt dienstverlening verbeteren
De gemeente en OCMW Kalmthout blijven inzetten op een klantgerichte en transparante dienstverlening. Met het klachtenreglement wil gemeente Kalmthout blijven bouwen aan een open organisatiecultuur waarin feedback, suggesties en klachten bijdragen aan een betere dienstverlening voor iedereen.
De gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn keurden in september 2025 een vernieuwd klachtenreglement goed. Het reglement bepaalt duidelijk hoe inwoners een klacht kunnen indienen en hoe die verder wordt behandeld.
Een klachtenprocedure is meer dan alleen een administratieve verplichting. Ze helpt het lokaal bestuur om signalen van inwoners op te vangen, dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen tussen burger en overheid te versterken. Elke klacht wordt ernstig genomen, binnen
een duidelijke termijn behandeld en opgevolgd door de klachtencoördinator.
Uit de evaluatie van de klachten die we als bestuur al ontvangen hebben, blijkt dat veel vragen en problemen vaak al informeel opgelost worden via telefoon, via mail of aan het loket. Toch blijft het belangrijk dat je als inwoner weet dat er een officiële klachtenprocedure bestaat.
Secretariaat
Contact
Openingsuren
Deze dienst is telefonisch te bereiken:
- Iedere weekdag van 9 tot 12 uur en van 13.30 tot 16.30 uur.
- Opgelet! Op vrijdag zijn we bereikbaar tot 15 uur.