Een warm welkom begint aan het onthaal
Aan de onthaalbalie zijn Sofie Segers, Daniella Coppens, Liesbet Delcroix, Annik Van den Berg en Nora Royackers het eerste aanspreekpunt voor bewoners. “Geen enkele dag is hetzelfde”, vertelt teamcoach Sofie. “We krijgen vragen over heel uiteenlopende onderwerpen: van rijbewijzen en attesten tot een vraag over afval of mensen die de weg zoeken. “Net die afwisseling maakt ons werk boeiend”, beaamt Liesbet. “Het is een heel veelzijdige job en elke dag ziet er een beetje anders uit”, vult Nora aan. “Je komt met andere mensen in contact en krijgt heel diverse vragen.”
Ook Daniella vindt vooral de combinatie van mensen en vragen het leukste aspect van haar job. “Je ontmoet zoveel verschillende inwoners en situaties. Elke vraag vraagt een andere aanpak.” Voor Nora zit de voldoening vooral in mensen vriendelijk en gericht verder helpen. “Het moment dat een bezoeker of een beller tevreden is, is voor mij het favoriete moment van de werkdag.”
Het eerste aanspreekpunt van de gemeente
Sinds de verhuis naar het nieuwe gemeentehuis is het onthaal uitgegroeid tot een nóg belangrijker aanspreekpunt. Gemeente en OCMW werken voortaan onder één dak op het Kerkeneind 13, waardoor de onthaalmedewerkers inwoners nog beter op weg kunnen helpen.
“Ons takenpakket is erg breed geworden”, vertelt Sofie. “We moeten een goed zicht hebben op wat er binnen de organisatie gebeurt, zodat we inwoners onmiddellijk naar de juiste persoon of dienst kunnen doorverwijzen.”
Die kennis groeit nog elke dag. Achter de schermen volgen de onthaalmedewerkers opleidingen, verzamelen ze informatie en overleggen ze met collega’s. “We willen altijd up-to-date blijven”, zegt Annik. “Zo kunnen we inwoners zo goed mogelijk helpen.”
“Een glimlach, een luisterend oor en even de tijd nemen: het zijn kleine dingen die voor inwoners een groot verschil maken.”
Een glimlach maakt het verschil
Een bezoek aan het gemeentehuis draait niet alleen om een antwoord krijgen. Ook de manier waarop inwoners ontvangen worden, maakt een verschil. “Vriendelijkheid kost niets, maar betekent heel veel”, vindt Annik. “Zelfs als je iemand niet meteen kan helpen, is het belangrijk dat mensen zich toch gehoord voelen. Een luisterend oor en een beetje empathie zijn voor mij persoonlijk heel belangrijk aan het onthaal.”
Af en toe gaat het om meer dan een praktische vraag. “Je merkt soms meteen wanneer iemand het emotioneel moeilijk heeft”, vertelt Daniella. “Een luisterend oor bieden, even tijd maken en iemand geruststellen: ook dat hoort bij onze job.”
Een warme, gastvrije plek voor iedereen
De reacties op het nieuwe gemeentehuis zijn positief. Inwoners zijn onder de indruk van de open, moderne en warme uitstraling van het gebouw. “Veel mensen komen nieuwsgierig binnen om eens rond te kijken”, vertelt Daniella. “Ze geven vaak complimenten over de mooie omgeving.”
Ook de onthaalmedewerkers voelen zich thuis op hun nieuwe werkplek. “Het gebouw heeft veel licht, mooie materialen en een uitnodigende sfeer”, zegt Annik. “Het onthaal is voor mij de fijnste plek. Hier komen inwoners binnen én komen collega’s samen. Het is een warme plek voor iedereen.”
Voor Liesbet is vooral het atrium een favoriete plek. “Dat is een centrale plaats waar iedereen welkom is, met zitplaatsen en planten. Het geeft echt een open gevoel.”
Een team met een hart voor inwoners
Naast de nieuwe omgeving is er ook intern veel veranderd. “We hebben nu echt een team”, zegt Daniella. De samenwerking en het contact met collega’s geven extra energie. We helpen elkaar en delen informatie, zodat inwoners nog beter geholpen worden. Als mensen daarna met een glimlach en een goeiedag weer vertrekken, zijn wij ook tevreden.”
Onthaal gemeentehuis (Dit zijn niet de diensten bevolking, burgerlijke stand of vreemdelingen.)
Contact
Openingsuren
Het onthaal is telefonisch ook nog te bereiken op dinsdagnamiddag van 13.30 tot 16.30 uur en op vrijdagnamiddag 13.30 tot 15 uur.
| Maandag | 9u - 12u30 en 13u30 - 19u |
| Dinsdag | 9u - 12u30 |
| Woensdag | 9u - 12u30 en 13u30 - 16u30 |
| Donderdag | 9u - 12u30 en 13u30 - 16u30 |
| Vrijdag | 9u - 12u30 |
| Zaterdag | 9u - 11u15 |
Info
Het onthaal helpt de bezoekers van het gemeentehuis verder op weg naar hun afspraak en plant afspraken in. De medewerkers verzorgen ook het telefonisch onthaal van de gemeente Kalmthout.